عن شعبة شؤون المواطنين:

تتبنى شعبة شؤون المواطنين مبدأ التعاون بين المواطنين وعمادة الكلية بكل اقسامها العلمية والادارية والشعب والوحدات بهدف تنسيق العمل مع كافة الجهات الادارية والقانونية وانجاز المعاملات وتذليل الصعوبات التي تواجهه المواطن اثناء مراجعته واكمال متطلبات المراجع بأسرع وأكمل وجه وتعتبر حلقة وصل بين المواطن والمؤسسة التعليمية.

ترتبط شعبة شؤون المواطنين إدارياً بالسيد عميد الكلية وتتكون من ثلاث وحدات:

1.    وحدة الشكاوى.

2.    وحدة حكومة المواطن الالكترونية.

3.    وحدة المتابعة.

الرؤية:

أن تكون شعبة شؤون المواطنين نموذجًا متميزًا في تقديم الخدمات الإدارية والإنسانية للمواطنين بما يعكس قيم الكلية ويعزز بيئة العمل الإيجابية ويواكب التطورات الإدارية الحديثة.

الرسالة:

تسعى شعبة شؤون المواطنين إلى تقديم خدمات عالية الجودة للمواطنين من منتسبي الكلية ومراجعيها، من خلال الاستجابة الفعّالة لاحتياجاتهم، وتسهيل الإجراءات، وبناء جسور تواصل فعّالة بين المواطن والمؤسسة، بما يضمن الشفافية والاحترام المتبادل.

الأهداف:

1. تعزيز كفاءة وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين داخل الكلية.

2. تسهيل وتبسيط الإجراءات الإدارية بما يسهم في تحسين تجربة المراجعين.

3. تحقيق التواصل الفعّال بين المواطنين وإدارات الكلية المختلفة.

4. نشر ثقافة الخدمة العامة القائمة على الاحترام، والمسؤولية، والمهنية.

5. استقبال شكاوى ومقترحات المواطنين ومعالجتها بأسلوب مؤسسي وفعّال.

6. دعم المبادرات التي تركزعلى تطوير الخدمات وتحقيق رضا المواطنين.

مهام شعبة شؤون المواطنين:

1.    استقبال المواطنين (تدريسي، موظف، طالب، مواطن) والاصغاء الى طلباتهم او شكواهم وتوجيههم الى الجهات التي تخص طلباتهم.

2.    استلام جميع الطلبات المقدمة الى عميد الكلية وعرضها عليه لبيان رأيه فيها ويتم استلام الطلبات ورقيا عن طريق استمارة موحدة او عبر موقع شؤون المواطنين.

3.     الاشراف المباشر على تنظيم المقابلات الخاصة بالسيد عميد الكلية.

4.    الزيارات الميدانية لأقسام الكلية ومتابعة عمل وحدات شؤون المواطنين.

5.    ادخال طلبات المواطنين المنجزة وارسالها الى وزارة التعليم العالي على شكل تقارير شهرية.

6.    استلام طلبات المواطنين عن طريق الهاتف او الايميل الخاص بشعبة شؤون المواطنين واحالتها الى الجهات ذات العلاقة بالطلب.

7.    التواصل مع المواطن حول الاجراء المتخذ بصدد طلبه.

8.    النظر في مقترحات المواطنين التي تخص عمل الكلية وكيفية تطوير العمل مستقبلا.

9.  رفع التقارير الشهرية والنصف سنوية والسنوية بكافة النشاطات التي تم اجراءها من قبل وحدة الشكاوى ورفعها الى الوزارة عن طريق الايميل الخاص بشؤون المواطنين.

10.  متابعة الطلبات الواردة الينا من وزارة التعليم العالي والبحث العلمي واجابة الوزارة بالأجراء المتخذ من قبل الكلية.

11.  استلام مقابلات السادة المعاونين (الاداري والعلمي) على وفق مواقف شهرية وارسالها الى الوزارة عن طريق الموقع الالكتروني الخاص بالشعبة

12. استلام مقابلات السادة رؤوساء الاقسام العلمية للطلبة والمنتسبين داخل القسم على وفق مواقف شهرية وارسالها الى الوزارة عن طريق الموقع الالكتروني الخاص بالشعبة.